服務經濟大時代 : 強化全球競爭優勢的顧客服務管理 / 卡爾﹒艾布瑞契, 榮恩﹒任基原著 ; 袁世珮, 游琇雯譯
CEO的秘密 : 頂尖經理人的十大專業守則 / 黛博拉十班頓(D. A.Benton)著 ; 張晉綸譯
究極CRM : 以顧客關係管理強化企業獲利潛能 / 瑞[303030]麥坎錫(Ray McKenzie)原著 ; 張晉綸譯
卓皮納斯文化報告 / 方斯[303030]卓皮納斯, 查爾斯[303030]漢普頓透納著 ; 袁世珮譯
危機管理 : 擬定應變計畫 化危機為轉機的企業致勝之道 / 傑佛瑞[303030]卡波尼葛洛(Jeffrey R. Caponigro)原著 ; 陳儀, 邱天欣譯