活力客服 : 打造人性化的客服中心 / 羅珊﹒德西羅(Rosanne D'Ausilio)著 ; 子鳳, 李瓊芬譯
關鍵大未來 : 2015-2025台灣金融十大趨勢 = Big future / 陳泰隆,張榮豐主編
金字塔原理 : 思考、寫作、解決問題的邏輯方法 / 芭芭拉. 明托(Barbara Minto)著 ; 陳筱黠, 羅若蘋譯
精實服務 : 生產、服務、消費端全面消除浪費,創造獲利 / 詹姆斯.沃馬克(James Womack),丹尼爾.瓊斯(Daniel Jones)著 ; 褚耐安譯
脆弱系統 : 從人性貪婪、網路詐騙到駭客入侵, 探索資訊安全的歷史和未來 / 安德魯.J.史都華(Andrew J. Stewart)著 ; 鄭煥昇譯.