資料來源:
三民書局
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美國品管大師，費根堡提倡「全面品質管制」，過程中包涵四大活動，其中之一是「新產品的設計管制」。如何設計「新的產品」?傳統的「品質管制」是要求降低不良率，要求提昇精密程度;未來「新」的要求是「提昇品質等級」。提昇品質等級可以經由不同的途徑，其中最有意義的一項是「讓顧客更方便於使用!」「讓使用者在使用過程中，不會發生錯誤!」要做到這二項要求的條件是認人的功能和性質。所謂是人體在生理方面和心理方面的種種
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