Designing service excellence : people and technology / Brian Hunt, Toni Ivergard

• 作者： Hunt, Brian
• 其他作者：
  • Ivergard, Toni
• 出版： Boca Raton, FL : CRC Press [2015]
• 主題： Customer services , Customer services--Technological innovations
• ISBN： 9781439840467 (hbk.) :: NT2409.00 、 1439840466 (hbk.)
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• 書目註：Includes bibliographical references and index
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