顧客服務創新價值 : 如何做好服務品質 / 楊錦洲著
問題Good bye / 周可著
金礦 : 以精實生產挖掘企業金礦 / 弗雷迪. 伯樂(Freddy Balle), 邁克. 伯樂(Michael Balle)著 ; 趙克強譯
財務金融個案 = Financial case book / 薛琦主編
總裁診斷 : 台灣飛利浦追求全面品質改善的卓越之路 = Presidential diagnosis / 林昌雄著