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柔性行銷 : 由內而外的經營管理術 / 徐木蘭著

  • 作者： 徐木蘭 著
  • 其他題名：
    • Marketing
    • 企業名著 ;
  • 出版： 臺北市 : 聯經 1999[民88]
  • 叢書名： 企業名著 ;41
  • 主題： 消費心理學 , 企業管理
  • 版本：初版
  • ISBN： 9570819901 (平裝) :: 新臺幣180元
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  • 系統號： 005081298 | 機讀編目格式

館藏資訊

進入後資本主義社會，企業競爭的手法層出不窮，從價格破壞、品質管理到策略聯盟與分眾行銷等，目的都是在抓住顧客心、捕捉客戶情，以便訂單源源不絕，而企業得以永續經營。因此，創造顧客滿意的經營策略，也就成了21世紀企業永生的關鍵成功因素了。　如何讓顧客滿意？記住「顧客永遠是對的」就沒錯了；除了提供好的服務品質，主動為顧客解危，還要讓顧客感到窩心；更重要的是，要善待死忠的老顧客。　如何讓顧客滿意？企業的組織

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