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三民書局
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「You get what you measure」(「You get what you measure.」﹙評估什麼,就得到什麼成果﹚,是企業管理的老生常談。知識經濟中,企業無形資產﹙如顧客關係、內部業務流程、員工學習﹚的績效,和財務表現一樣重要,一味依循傳統、只評估財務績效的企業,會陷入策略和長期經營目標難以落實的困境。但是,如何設計合適的績效指標,以及如何將績效評估方法與公司的策略、長短期目
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