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三民書局
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顧客服務創新價值 : 如何做好服務品質 / 楊錦洲著
- 作者： 楊錦洲 著
- 其他題名：
- 如何做好服務品質
- 經營管理系列 ;
- 出版： 臺北市 : 中衛發展中心出版 :紅螞蟻總經銷 民90
- 叢書名： 經營管理系列 ;17
- 主題： 顧客關係管理
- ISBN： 9578848714 (平裝) :: 新臺幣230元
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讀者標籤：
- 系統號： 005086438 | 機讀編目格式
館藏資訊
二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追求顧客滿意，更要創造顧客服務的價值。現今社會，不僅服務業要注重顧客服務，製造業更不能忽視如何留住顧客，企業如果要留住顧客，除了暸解服務的重要性外，更要追求顧客滿意，創造顧客服務的價值，傾聽顧客的聲音、探討品質問題、扮演服務者的角色。該怎麼做？本書將帶您一同來做好服務、創造價值。
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