資料來源:
三民書局
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服務行銷新策略 : 打開核心四把鎖 / 哈里. 貝克威(Harry Beckwith)作 ; 劉慧玉譯
- 作者： 貝克威 (Beckwith, Harry) 作
- 其他作者：
- 其他題名：
- The invisible touch
- 打開核心四把鎖
- 企畫叢書 ;
- 出版： 臺北市 : 臉譜出版 :城邦文化發行 2001[民90]
- 叢書名： 企畫叢書 ;FP2047
- 主題： 市場學
- 版本：初版
- ISBN： 9574693899 (平裝) :: 新臺幣250元
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- 系統號： 005087722 | 機讀編目格式
館藏資訊
商品因製造而生；服務因傳遞而生。 商品透過使用；服務透過體驗。 商品具有實體特性，購買前可以評估；服務卻在購買前根本不存在。我們指名下單，往往要先付費，然後才會拿到。 商品是非人性的：磚瓦、水泥、鋼筆、汽車座椅、水果……跟我們之間沒有什麼人性的聯繫。服務則剛好相反，具有人性——而且往往極端如此，令人如履薄冰。 《The Invisible Touch》把對人性的剖析納入商業世界，透過四
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