精實生產教戰守則 / 楊錦洲,李鴻生編著
服務品質 : 從學理到應用 = Service quality / 楊錦洲著
管理數學 / 楊錦洲著
顧客服務創新價值 : 如何做好服務品質 / 楊錦洲著
品質系統中的人性因素 = Human factors in quality system / 陳寬仁作