資料來源:
三民書局
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顧客管理雙贏法則 : 知識管理與顧客關係的建立 / 羅斯﹒道森著 ; 周淑麗譯
- 作者： 道森 ((Dawson, Ross) 著
- 其他作者：
- 其他題名：
- Developing knowledge-based client relationships
- 知識管理與顧客關係的建立
- point ;
- 出版： 臺北市 : 小知堂發行 :凌域國際經銷 2002[民91]
- 叢書名： point ;1
- 主題： 知識管理 , 顧客關係管理
- 版本：初版
- ISBN： 9574500829 (平裝) :: 新臺幣320元
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- 系統號： 005095508 | 機讀編目格式
館藏資訊
創造競爭優勢的顧客管理 在知識經濟的時代下，知識與人際關係的結合，是企業維持競爭優勢的唯一法寶。知識本身即包括所有人與人的關係、人與機構之間的關係。 知識分享與人際關係這兩項議題，有非常緊密、無法分開的關係。若能更有效率地與顧客分享知識及發展持久有利的關係，即可在關鍵時刻和不斷變化的情況下，維持穩固的根基，轉化成競爭優勢。 在商業團體中，知識是組織中最具價值的資料。在快速變化的商業環境
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