精實服務 : 生產、服務、消費端全面消除浪費,創造獲利 / 詹姆斯.沃馬克(James Womack),丹尼爾.瓊斯(Daniel Jones)著 ; 褚耐安譯
策略聯盟 : 聯盟企業將使全球商務改頭換面 / 賽魯斯.傅瑞德漢(Cyrus Freidheim)著 ; 譚天譯
我懂了!六標準差 / 舒伯.喬賀瑞(Subir Chowdhury)著 ; 胡瑋珊譯
金字塔原理. The Minto pyramid principle self-study course workbook / II, 培養思考、寫作能力之自主訓練寶典 = 芭芭拉.明托(Barbara Minto)著 ; 羅若蘋譯
活力客服 : 打造人性化的客服中心 / 羅珊﹒德西羅(Rosanne D'Ausilio)著 ; 子鳳, 李瓊芬譯
