金字塔原理. The Minto pyramid principle self-study course workbook / II, 培養思考、寫作能力之自主訓練寶典 = 芭芭拉.明托(Barbara Minto)著 ; 羅若蘋譯
戴勝益 十座大山 十大決策 / 潘俊琳作
活力客服 : 打造人性化的客服中心 / 羅珊﹒德西羅(Rosanne D'Ausilio)著 ; 子鳳, 李瓊芬譯
你想通了嗎? : 如何靈活思考, 解決問題 / 康納德. 高斯(Donald C. Gause), 傑拉爾德. 溫伯格(Gerald M. Weinberg)著 ; 蘇耿弘譯
策略聯盟 : 聯盟企業將使全球商務改頭換面 / 賽魯斯.傅瑞德漢(Cyrus Freidheim)著 ; 譚天譯
